¿Qué incluye el servicio?
Nuestro servicio de soporte técnico cubre todas las necesidades tecnológicas del día a día de tu empresa, con un equipo dedicado que conoce tu infraestructura.
- Mesa de ayuda (help desk) remota y presencial
- Soporte de usuarios finales (PCs, laptops, periféricos)
- Resolución de incidentes de software y sistema operativo
- Configuración y mantenimiento de Microsoft 365
- Gestión de impresoras, scanners y equipamiento de oficina
- Soporte en instalación y actualización de aplicaciones corporativas
- Documentación técnica y registro de tickets
- Informes mensuales de incidentes y métricas de servicio
Canales de atención
Ticket web
Portal de autoservicio disponible 24/7
Correo electrónico
soporte@vsyncit.com con seguimiento automático
Teléfono / WhatsApp
Para incidentes críticos y urgentes
Acceso remoto
Conexión segura a tu equipo para resolución rápida
Visita on-site
Técnico en tus instalaciones cuando lo necesitás
Beneficios del servicio
Más que resolver tickets: somos el aliado tecnológico de tu empresa.
Respuesta garantizada
Tiempos de respuesta definidos por SLA: crítico en menos de 1 hora, alta prioridad en 4 horas, normal en el mismo día hábil.
Soporte remoto y on-site
Resolvemos el 80% de los problemas de forma remota. Cuando es necesario, nos desplazamos a tu empresa sin costos adicionales.
Equipo dedicado
Técnicos certificados asignados a tu cuenta, que conocen tu infraestructura y los procesos de tu empresa.
Mantenimiento preventivo
No esperamos a que algo falle. Realizamos mantenimientos periódicos para evitar problemas antes de que ocurran.
Niveles de servicio (SLA)
Clasificamos cada incidente por prioridad para garantizar la atención adecuada.
| Prioridad | Descripción | 1° Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema caído, impacto total | < 1 hora | < 4 horas |
| Alta | Servicio degradado, impacto parcial | < 4 horas | < 8 horas |
| Media | Problema menor, hay workaround | < 8 horas | < 24 horas |
| Baja | Consulta, solicitud de cambio | < 1 día hábil | < 3 días hábiles |
* Horario estándar: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hs. Disponibilidad 24/7 en planes premium.
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